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產品的技術服務與售后服務的內容及措施
產品的技術服務與售后服務的內容及措施
1、產品技術服務
1.1 組織供應：全同及技術協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢，并協調研究院、營銷部、質檢部、工廠等各部門的工作，以保證供貨期。
1.2 設計聯絡：合同生效后，及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術資料，積極配合做好工程施工前的準備工作，如需要特殊的技術支持，我公司將派有關技術人員到現場提供技術交流。詳細確定和確認項目方案，探討工程具體實施細節，為工程展開做準備。
1.3 物流運輸：我方提供全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內陸運輸的要求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。
2、技術培訓：
2.1 公司負責按合同規定提供設備，并提交相應資料。
2.2 我方免費培訓用戶技術人員，受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地址安排在系統設備的運行現場，還可根據用戶的具體要求（全同條款），來安排培訓的時間和地點.
2.3 用戶技術人員經培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術人員解決。
3、售后服務方案：
3.1 嚴格遵循“質量第一、用戶至上”的質量方針。
3.2 具體承諾如下：
（1）保證所供設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產品，且設備的技術經濟性能符合國家行業標準。
（2）產品生產執行國家同行業標準。嚴格按照生產要求生產。
（3）整機設備的質保期為系統交驗后一年，自驗收合格、簽字之日開始計算。保修期內無人為損壞的故障設備及元件一律更換。主要部件和主體結構出現故障維修，整機質保期自修理完成，恢復使用之日開始重新計算（一年）。
(4) 我司挑選身體健康、技術熟練與能勝任工作的人員，成立售后服務小組，供應商在接到故障報修后2小時內做出響應，并在24小時內保證設備恢復正常運行（除配件損壞在外）。
（5）在機械設備的設計使用壽命周期內，我司對所供應的機械設備負完全責任，保證客戶更換到原廠正牌機械設備配件，確何機械設備正常使用。
（6）我司依據使用維修的經驗，無償提供滿足機械設備正常運行一年所需的機械設備配件（除易損件在外）。
（7）除按整機質保期提供質量保證外，在設備整機質保期屆滿后，對設備主要零部件提供足夠的質保期。
（8）承諾質保期后對零、配件長期供應提供優惠。
4、應急預案：
（1）我司秉承預防為先的應急預案方針，對重點客戶以及現場地點距離善友機械相對較遠的客戶，在生產合同規定產品的同時，也同時生產出對應的重要配件。一旦供貨的產品發生故障，可以馬上將配件發出，節省了售后服務響應時間。
（2）在售后人員的安排上，由售后服務部門統一調配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區的我司售后人員服務情況。一旦供貨產品發生故障，采用就地就近協調相關售后人員，趕赴現場服務。
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